客户服务组织结构的设计必须从综合性的角度考虑其准则，主要要遵循以下原则：
1）目标原则。客户服务组织是实现组织目标的有机载体，组织的结构、体系、过程、文化等均是为完成组织目标服务的；达成目标是组织设计的最终目的。
2）适应创新原则。
3）效率原则。客户服务组织的最终目标是追求利润，同时将成本降低到最低点，效率原则是衡量任何组织结构的基础。
4）对象专业化原则。对象专业化是建立业务单元的基础，业务单元是企业事业发展的基石，产业实体划分充分考虑企业的现状与资源以及市场、客户、产品特点等。
5）职能专业化原则。
6）管理层级原则。管理层级与幅度的设置受到组织规模的制约。
7）有效控制原则。
8）边界缓冲与跨越原则。
9）系统运作原则。
10）分工协调原则。

1）建立这种优势要多长时间；
2）能够获得的优势有多大；
3）竞争对手做出有力反应需要多长时间。