原则：（一）适应坏境的原则（二）全过程管理原则（三）整体最优原则（四）全员参与原则（五）反馈修正原则
管理过程：（一）制定企业使（二）确定长期目标（三）战略方案的评价和选择（四）旅行社战略的实施（五）战略目标的分解和执行（六）战略评估与执行

（一）提高旅行社经营管理水平
（二）培养员工的适应能力
（三）挖掘员工的潜在能力
（四）增强旅行社的核心竞争力

（一）旅行社责任保险
（二）旅游意外保险
（三）航空旅客意外伤害保险
（四）中国境外旅行救援意外伤害保险

（一）旅行社竞争战略
（二）旅行社发展战略
（三）旅行社稳定战略
（四）旅行社紧缩战略