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行业环境因素

参考答案：

是指存在于旅行社内部的，影响，制约着旅行社的存在与发展的因素。主要涉及到旅游业的发展状况、行业内的竞争对手、潜在的竞争对手、旅游服务供应部门等。

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目标市场的确定过程包括（）

A.市场需求的调查与预测
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旅游产品的营销渠道结构中，垂直营销渠道结构具体分为（）

A.复式渠道结构
B.所有权式垂直营销渠道结构
C.管理式垂直营销渠道结构
D.契约式垂直营销渠道结构

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旅游接待服务的规范管理包括（）

A.接待服务的标准化
B.使接待服务有章可循的程序化
C.接待服务的多元化
D.接待服务的个性化

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多项选择题

旅行社旅游服务采购管理包括以下哪些内容（）

A.建立广泛的采购协作网络
B.正确处理保证供应与降低成本的关系
C.正确处理集中采购与分散采购的关系
D.正确处理预订和退订的关系

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