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判断题

网点大堂经理可根据排队的情况,适当的预留1至2个号,根据大堂的情况适时的安排,保证营业大厅的秩序。

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如在开门前15分钟,款车仍未到达网点,网点负责人应及时与相关部门联系,特别是款车的车长,要了解原因,分析判断,保证能够按时开门。

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如客户称假币为邮政银行柜台取款或ATM取出时,一定要通过认真查看监控录像,确认有关内容再向客户进行解释。

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客户柜面取款忘记密码时,柜员应向客户提示密码输入次数,告知输入错误超次数需办理密码挂失手续,七天后方能办理重置密码。

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网点服务中的特殊情况可以大致分为两类,一是网点业务运营方面的特殊情况,二是客户自身出现的特殊情况。

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