问答题X 纠错
(1)前台的服务代表着整个公司的服务形象。 (2)前台服务的工作能引导和实现游客消费。 (3)前台的服务让游客更加客观的清楚他们所购买的产品的情况。 (4)前台的服务工作能减轻导游和客户服务部门的压力,减少游客的投诉。 (5)前台的服务和形象是行业竞争的主要内容。
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问答题
旅行社产品的特征: (1)服务与物质产品并存 (2)质量价格与时间价格并存 (3)不可替代性 (4)异地性 (5)垄断性
判断题
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