选拔机制与市场机制严重脱轨；激励机制不健全；绩效评估机制缺乏规范和科学性；监督约束机制不完善。

网络调研；网络宣传和促销；数据库营销和个性化营销；服务营销；重视搜索引擎和口碑营销。

知识、技能、思维、观念、道德、心理

旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。包括核心产品、有形产品和附加产品。

旅行社设立的，不具备法人资格，以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。