通过提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户；通过对业务流程的全面管理降低企业的成本；通过对每个客户的数据整合，提炼对客户的总的看法，发现市场机会；通过向客户提供个性化的产品和服务，提高利润贡献度较高客户的忠诚度；通过对客户、产品、职能部门等多角度的分析，为管理者提供决策依据。

旅行社为满足旅游者旅游过程中的需要而向旅游者提供的各种有偿服务。包括核心产品、有形产品和附加产品。

旅行社设立的，不具备法人资格，以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。

旅行社与旅游客户（包括旅游者、旅游中间商和其他旅行社）联络并直接销售旅行社产品的业务。