输入：
A.审核结果；
B.顾客反馈；
C.过程表现和产品符合性；
D.预防和纠正措施的状况；
E.以往管理评审的跟踪措施；
F.可能影响质量管理体系的变更；
g）改进建议。
h）实际和潜在的使用现场失效以及他们对质量、安全或环境的影响分析；
i）质量目标进行监视及不良质量成本的定期报告和评价；
j）设计和开发特定阶段的测量加以规定、分析，并对汇总结果进行报告。
输出：
A.质量管理体系有效性及其过程有效性的改进；
B.与顾客要求有关的产品改进；
C.资源需求。

1）顾客投诉信息的收集与传递；
2）顾客投诉信息的落实与调查；
3）顾客投诉的处理及反馈；
4）处理结论；
5）记录保存