单项选择题X 纠错
A、差距越大,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。
B、差距越大,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越大,服务质量也就越高。
C、差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越大,服务质量也就越高。
D、差距越小,表明传达越充分,与卷烟零售客户期望的差距越小,服务质量也就越高。
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单项选择题
A、卷烟零售客户期望
B、卷烟零售客户感受
C、实际传递服务
D、实际获得服务
单项选择题
A、卷烟零售客户感受
B、卷烟零售客户期望
C、实际传递
D、实际获得