A、1984
B、1985
C、1987
D、1991

A、4开
B、8开
C、16开
D、32开

A、热情接待消费者团体的代表，回答他们的询问、质询
B、隐瞒事故的真相
C、及时与消费者团体中的领导以及意见领袖进行沟通、磋商
D、通过新闻媒介向外界公布与消费者团体达成的一致意见或处理办法

A、利用媒介
B、借助媒介
C、应对媒介
D、绕开媒介

A、告诉媒体：如果组织有不正当的行为，经确认后将尽快公布，并会采取积极的纠正措施
B、对所发生的危机要表示遗憾和关心
C、使用行话
D、对受害人及其亲属表示同情和安慰

A、危机处理
B、危机管理
C、危机应急
D、危机预测

A、适用性
B、安全性
C、灵活性
D、可行性

A、介绍来宾
B、准备好新闻稿
C、说明事件经过
D、控制会场秩序

A、危机事故现场的有关资料
B、反映危机发生发展过程的资料
C、紧急通讯录
D、危机处理过程中相关团体的反应

A、路途
B、路径
C、途径
D、道路

A、声像
B、文字
C、第一手
D、第二手