一个突发的、严重的、需要立即采取行动的事件或局面或者是一个意外的，需要立即采取行动的事件

程序是指一个组织中对某项活动处理流程的一种描述，计划和规定

航次计划通常是指船舶接受新的航次任务后，拟定从一个港口泊位航行到另一个港口泊位的过程中有关航行安全保证的具体措施与对策

是对人的某种特殊的物理或生理要求情形的一种反应。换句话说，压力是人与所处环境的交互作用。

不能集中注意力；记忆力降低；决策能力降低；对正常、非正常或紧急情况的反应迟钝；活动失去控制；情绪变化；态度改变

1.满足船员的合理需求
2.结合船员特点分配工作
3.合理运用目标激励
4.检查体制是否公平
5.奖励与绩效挂钩

生理的需要；安全的需要；社交的需要；尊重的需要；自我实现的需要