多项选择题

我国认证制度的总体框架包括（）

A.授权机构或管理机构
B.认可机构
C.从事认证实践的机构和人员
D.企业
E.消费者

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多项选择题

质量改进的阻力主要来自于（）

A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集团
D.习惯和惰性
E.害怕失败

单项选择题

下列工具中属于定量分析方法的是（）

A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图