多项选择题

质量改进的阻力主要来自于（）

A.错误认识
B.组织变革
C.既得利益集团
D.习惯和惰性
E.害怕失败

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单项选择题

下列工具中属于定量分析方法的是（）

A.KJ法
B.矩阵图
C.矩阵数据分析法
D.过程决策程序图

单项选择题

组织的方针政策必须符合组织的（）

A.宗旨的要求
B.愿景的要求
C.战略的要求
D.价值观的要求