判断题X 纠错

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参考答案：对
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单项选择题

文献处理的（）是图书馆界最为辉煌的学术成就和对人类社会发展做出的最大贡献。

A.自动化
B.标准化
C.数字化
D.人性化

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填空题

图书馆的服务目标是最大限度地（）读者。

参考答案：吸引
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填空题

实施零容忍服务需要制定（）和问责条款并实施。

参考答案：负面清单
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填空题

五个任何理论又称5A理论，是指任何用户，在任何时候，任何地方，均可以获取任何图书馆的任何（）

参考答案：信息资源
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判断题

零容忍服务的实施对象是图书馆员。

参考答案：对
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判断题

零容忍服务就是对用户的错误行为零容忍。

参考答案：错
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多项选择题

人性化服务包含哪些方面（）

A.管理制度人性化
B.环境设施人性化
C.服务行为人性化
D.规范读者行为

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单项选择题

（）是读者在一定时期内未能借阅到的文献占读者全部合理借阅需求总数的比率。

A.流通率
B.拒借率
C.外借率
D.下载量

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填空题

（）资源是图书馆的第一资源，主要包括纸质资源和数字资源。

参考答案：知识
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判断题

图书馆所有数字资源的所有权都属于图书馆。

参考答案：错
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