是基于消费者弱者地位而制定、颁布的对消费者给予特别保护的各种法律规范的总称

指消费者向经营者购买商品或接受服务后从经营者那里所获得的发票或其他购货单据、书面凭证等，其中商业发票是其基本形式。

消费者在购买、使用商品和接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。

消费者协会调解是指由消费者协会作为第三方对争议双方当事人进行说服劝导、勾通调和，以促成争议双方达成解决纠纷的协议的活动。

协商和解是指消费者与经营者在发生争议后，就与争议有关的问题进行协商，达成和解协议，使纠纷得以解决的活动。