作用：
（1）倾听是建立与协调关系的重要途径；
（2）倾听是获取和反馈信息的主要手段。
要求：
（1）要听清听懂；
（2）边听边整理；
（3）边听边分析；
（4）边听边记忆；
（5）养成好习惯。
技巧：
（1）全神贯注；
（2）积极参与；
（3）排除干扰；
（4）揣摩推测。

（1）音义结合的相对性；
（2）思考表达的同步性；
（3）瞬息即逝的短暂性；
（4）信息反馈的迅速性；
（5）语言风格的特定性。

是指通过正话反说的表达创新而实现良好效果的策略方法。

是把争执、议论、说理融合在一起，以阐明事理和说服对方为主要目的的语言交流活动。

是一种设法使对方改变初衷而心甘情愿地接受要求地方法。

是指就自己的立场、观点、意见、方案等问题所进行的主动性阐述。

即提问，是获取信息，发现问题而进行深入交流常用手段。

应答是对发问者提出的问题所做的应对或回答。

是以体态与意义相结合，以表现与观察为传播方式的语言符号。

是指人们在社会生活中为满足某种需要而进行交流沟通所使用的语言。