培训师要学会从讲话者的角度去看待问题；用自己的理性和感性去倾听；不带有任何判断地接受讲话者述说的内容和感觉。
（1）掌控自己的主观臆断：聆听的头号障碍就是我们的臆断、假设。
（2）以反应知会：以适当的反应让对方知道，我们正在专注地听。专注听的方法：目光接触，显露出兴趣十足的模样；适当地微笑一下；也可以来到发言者身边；用言语响应、用声音参与等。
（3）询问互动：双方有问有答。
（4）情绪控制：：练习控制好我们的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），静心听完全部内容。
（5）察觉非语言的信息：要察言观色。听话的同时要注意对方的身体语言、姿势、表情。