即激发鼓励，是指激发动机、诱导行为，使内在潜力得以发挥，为实现所追求的目标而努力的过程。

是指试图将某些潜在的观念、情感、情绪或欲望藏于心底，严禁其引起外显的心理行为。

是指转移难以遏止的内心冲动的方向，拿别人当出气筒或替罪羊，迁怒于无辜者的行为。

是以己之心度他人之腹的方式掩饰内心冲突的一种心理行为。

是为了保障通过群体活动实现群体目标而形成的统一成员信念、约束成员行为的准则。

谈判的基本原则是指对谈判活动具有规范、知道和制约作用的指导思想或准则。

硬式谈判也叫做立场式谈判，是指一方主体自认为实力强大并企图压倒对方，而采用的以强凌弱的谈判方式。

软式谈判也叫温和式谈判，是指一方主体有求于另一方，希望避免冲突、顺利达成协议而采用的谈判方式。

独立式谈判是指针对双方主体各自提出的议题而展开讨论的谈判方式。

从属式谈判是指针对单方主体提出的议题而展开讨论的谈判方式。