（1）首先要了解机械故障的程度，如果属于一般性质的机械故障，导游员则要做好游客的安抚工作；
（2）如果需要一些时间进行修理的，导游员则要想办法消磨游客感到无聊的时间，适当组织一些小节目来改变现状；
（3）万一故障严重一时修不好，则要及时请示旅行社，设法将游客安全转移，并及时协调安排好旅游活动，把由此产生的损失降到最小限度。