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设计旅游产品是旅行社的一项重要业务，主要表现为旅游线路的综合产品和单项服务的单项产品。
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对
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一般性故障对旅游活动的整体影响不大，所以不用及时采取措施。
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错
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个别旅游者旅行途中患病属于复合性旅游故障。
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错
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旅游者要求亲友随团活动，如果要随团到外地活动，导游员应通报地接社。
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错
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导游介绍下榻宾馆饭店应包括饭店的基本情况、饭店的详细地址、饭店的服务设施及其提供的服务项目以及与入住房间有关的问题。
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对
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在导游服务中使用最多的表情动作是微笑。
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对
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人们常说“导游是旅游活动的灵魂”，是因为导游服务在旅游业中处于最活跃、最积极的地位。
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对
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导游员应在酒店前台重申当日活动安排。
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错
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旅游者品尝风味餐有两种形式，一种是计划内的，由旅行社和导游员安排，一种是计划外的由旅游者自己组织参加。
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对
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导游员的服务理念决定了其同游客相处的深浅程度，也影响导游工作的积极主动程度。
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对
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旅游者发生骨折，包扎前最好要清洗伤口，包扎的动作要轻柔，绷带的结口不要在创伤处。
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对
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