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员工关系诊断的关键环节是发现企业管理活动中出现的问题。
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员工满意度调查应该根据员工素质差异分别设计调查问题。
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员工满意度调查信息失真都是由于员工不愿意或者不敢说真话造成的。
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调查数量和质量决定了员工满意度调查的有效性。
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组织变革的目的在于提升自身的竞争力和持发展的能力。
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管理变革的重点是创新组织形式、管理程序和制度规范，使企业充满活力。
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因工资待遇问题引起的劳动争议是企业内部常见的突发事件。
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企业管理者应积极参加质量改善小组活动并充分尊重小组成员的意见，随时给予适当的建议。
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封闭式提问是通常以什么、如何、为什么等字为开始，引导对方无法仅以三两个字作为回答的提问方式。
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员工满意度调查反馈应集中宣传员工满意度高的结果。
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纯粹体力劳动者工作幅度大和替代性低，参与管理的愿望非常强烈。
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