A.双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章
B.投诉符合本办法的，予以受理
C.调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》
D.投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由
E.依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人

A.投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期
B.旅游合同签订地
C.被投诉人的名称、所在地
D.旅游投诉处理机构名称
E.投诉的要求、理由及相关的事实根据

A.听从意见和接受监督
B.出具相应凭证和单据
C.不得从事不公平、不合理交易
D.不得侵犯消费者人身权
E.标明真实名称和价格

A.民事责任
B.行政责任
C.刑事责任
D.财产责任
E.经济责任

A.投诉人年满十八周岁
B.有具体的投诉请求
C.有具体的投诉事实
D.投诉人与投诉事项有直接利害关系
E.有明确的被投诉人

A.商品购买者
B.商品使用者
C.接受服务者
D.第三人

A.向消费者提供消费信息和咨询服务
B.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
C.就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询、提出建议
D.对损害消费者合法权益的行为，通过大众传媒予以揭露、批评

A.商品存在缺陷的
B.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的
C.销售的商品数量不足的
D.服务的内容和费用违反约定的

A.安全保障权
B.知悉真情权
C.自主选择权
D.依法求偿权

A.销售者
B.维修者
C.代理商
D.生产者
E.销售人员

A.保障安全权
B.知悉真情权
C.公平交易权
D.依法求偿权
E.依法结社权