A.销售者
B.维修者
C.代理商
D.生产者
E.销售人员

A.保障安全权
B.知悉真情权
C.公平交易权
D.依法求偿权
E.依法结社权

A.旅游者所在地
B.旅游经营者所在地
C.被投诉者所在地
D.损害行为发生地或者结果发生地

A.情节严重的要吊销导游证并予以公告
B.处1000元以上3万元以下的罚款
C.没收违法所得
D.对委派该导游的旅行社给予警告直到责令停业整顿

A.和解
B.调解
C.仲裁
D.起诉

A.投诉者所在地
B.被投诉者所在地
C.损害行为发生地
D.损害结果发生地

A.认为旅游经营者不履行合同或协议的
B.认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务的
C.认为旅游经营者故意或过失造成投诉者行李物品破损或丢失的
D.认为旅游经营者故意或过失造成投诉者人身伤害的

A.旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准
B.旅行社服务未达到国家标准或行业标准
C.旅行社破产造成旅游者预交旅行费用损失
D.国家旅游局认定的其他情形

A.销售者或服务者
B.展销会的举办者
C.柜台出租者
D.生产厂家

A.效率原则
B.兼顾旅游行政管理部门的分工与案件性质的原则
C.严格责任原则
D.原则性和灵活性相结合的原则
E.过错责任原则

A.旅游合同履行地
B.旅游合同签订地
C.当地旅游投诉处理机构
D.共同的上级旅游投诉处理机构
E.被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构