朱兰强调常年改进质量和降低质量成本的习惯的重要性。“突破次序”包括以下要点：
（1）提出证据；
（2）项目认可；
（3）建立突破组织；
（4）诊断过程；
（5）治疗过程；
（6）保持成果。

（1）克服来自于错误认识的阻力；
（2）克服来自于既得利益集团的阻力；
（3）克服来自于习惯和惰性的阻力。

供应商评价由跨职能团队来实施，包括：供应商质量体系评价；供应商经营管理；供应商产品的适用性。

A.日益剧烈的变化
B.掌握主导权的顾客
C.无所不在的竞争（3C.