1）经营活动是指所有盈利性质的经济活动，它涵盖了工业、农业、金融、服务的所有的领域。
2）管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们实现组织目标的过程。
3）治理：主要解决的是企业经理层的激励与约束问题。

是指实现前所未有的质量水平的过程。

也就是实现质量目标、落实质量措施的过程。

旨在明确组织的质量方针和质量目标，并对实现这些目标所必需的各种行动进行规划和部署的过程。

就是为了实现组织的质量目标而进行的计划、组织、领导与控制的活动。

指那些提供得越充分就能越导致满意，而越不充足就越使人产生不满的那些特征。