是质量管理活动的组成部分，是着重于增强满足质量要求能力的那些质量管理活动。

就是通过计划，控制和改进等活动，保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人，实现正确的决策目的。

是对产品、服务、过程以及其他业务活动等的特性与结果的量化，通常用测量指标表示测量活动所产生的数量信息。

是指在采购活动中为实现供给双方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。

将顾客满意度水平维持在计划过程所确定的水平上的活动。

是指在某一次统计分析中研究对象的全体。

是从总体中随机抽取出来并且要对它进行详细研究分析的一部分个体。

凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据，就叫计量数据。

有效地收集，组织和描述数据的统计方法。