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乘客打架处理程序，值班站长协助站务员组织乘降，注意客流变化及有必要时的疏散乘客。
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对
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列车客运伤亡事故处理，警务人员和站长将伤病乘客从车厢里抬到单架上然后做急救工作，等待120急救人员的到来。
参考答案：
错
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列车客运伤亡事故处理，乘客通过列车内“通话机”把乘客受伤或病倒的情况告知司机。
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对
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自动扶梯伤亡事故处理，如事故情况较为严重须临时关闭自动扶梯的，要立即启动紧急停机装置。
参考答案：
对
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列车司机，接受值班站长动车指令，并及时将信息传递至行车调度员。
参考答案：
对
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服务员（售检票岗），服从安排，对影响正常行车的情况，在按上级部门通知时，做好相应的停止售票或退票工作；坚守岗位，做好乘客的解释工作。
参考答案：
对
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轨道交通发生较大客伤，且影响到正常运营时，值班站长应立即携带应急物品赶至现场。
参考答案：
对
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客伤事件协议内容：发生原因，行车值班员，考虑因素，双方协商结果，最终处理，甲乙方签字。
参考答案：
对
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客伤事件听取乘客意见，了解是否存在由于地铁服务工作未尽责而引起的客伤情况。
参考答案：
对
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客伤事件如现场已无法调查、取证，应根据伤害的现象及程度证实情况。
参考答案：
对
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客伤事件在支付治疗费用时：原则是先治疗，费用由乘客支付，待乘客治疗痊愈后，再根据实情本着实事求是的原则由双方协商解决。
参考答案：
对
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