服务水平的适应性，即实际服务水平的高低与顾客期望的水平相适应；服务水平的经济性。

①消费者驱动模式；
②竞争驱动模式；
③技术驱动模式。

①不断改进产品质量，提高质量品位
②保持现有产品质量，维护商标信誉
③逐渐降低产品质量，以降低产品成本价格，吸引更多的消费者

①全部集中于企业一级；
②混合型；
③全部分散于分厂或事业部级。

①新产品的性质
②新产品开发的风险程度
③计划项目的复杂性
④新产品开发周期的长短

产品、最终用途、顾客群、技术。

①没有真正搞清市场需求；
②所开发的新产品性能欠佳；
③信息沟通过程有误，未将新产品的使用价值清晰地告知潜在的消费者。