是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。

就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。

“名人”战略，即利用一些著名人物的知名度，托起企业及其产品的品牌。

就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。

是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。

是谈判双方真正争夺的利益范围，它不是一个点而是一个区间。

又称记者招待会，是一个社会组织直接向新闻界发布有关组织信息，解释组织重大事件而举办的活动。

指借助报刊、广播、电视等大众传播媒介进行的传播活动。

是一种以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式。其目的是以实际行动来获取社会的了解和好评，塑造自己的良好形象。

是指公共关系人员不直接和公众接触，而是通过某些中间环节达到调查目的。其主要方法有媒介研究、民意测验和抽样调查等。