A、基础服务
B、升级服务
C、有效服务
D、感动服务

A、免费补卡
B、不轻易停机
C、优先服务
D、生日礼物

A、细分客户群体
B、按客户价值大小
C、以较低的成本满足客户的不同需求
D、以实现高度客户满意和客户忠诚为目标
E、个性提供服务

A、大客户经理
B、10086客户服务热线
C、营业厅VIP接待室
D、官方网站

A.60天
B.90天
C.30天
D.45天

A、95%
B、93%
C、92%
D、90%

A、99%
B、98%
C、97%
D、96%

A、100%
B、99%
C、98%
D、97%

A、被动受理服务及主动提供服务两类
B、个性服务及优先服务两类
C、优先服务及优质服务两类
D、主动服务及个性服务两类

A、4次
B、3次
C、2次
D、1次

A、客户经理一对一服务
B、上门服务
C、电话经理外呼服务