名词解释X 纠错
也称客户关系管理，是企业为了获得顾客满意，留住顾客，挖掘顾客，挖掘潜在的顾客，实现顾客忠诚并获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动管理举措，顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现。
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名词解释
是指在战略采供的新的理念下，在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划，控制和改进活动过程。
问答题
卓越绩效评价准则包括领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进及经营结果等七大类目的要求。
管理的系统方法就是：将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，以利于提高组织的有效性和效率。
系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。
质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动。
多项选择题
A．组织绩效当前水平以及绩效改进广度和速度 B．与竞争对手和标杆的对比绩效 C．结果对应组织特定情景的重要度 D．改进方法的应用
A．取得认证 B．获得长期的市场竞争优势 C．作为卓越绩效自我评价的准则 D．提高其整体绩效和能力
单项选择题
A帮助组织实现顾客满足的目标 B适用于所以行业与领域，向组织和顾客提供信任 C提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性 DA+B+C
A．进一步明确规定组织的产品要求 B．统一组织的质量管理体系文件和结构 C．统一组织的质量管理体系过程 D．稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意
A．产品实现过程 B．产品实现的生产和服务提供过程 C．质量改进过程 D．构成组织质量管理体系的所有过程
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