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被投诉人应当在接到通知之日起10日内做出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。
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对
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判断题
旅游投诉一般应当采取书面形式，一式三份，并载明下列事项：投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的名称、所在地；投诉的要求、理由及相关的事实根据。
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判断题
《旅游投诉处理办法》所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。
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对
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判断题
旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出处理。
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上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。
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判断题
保险公司的工作人员对当事人的个人隐私不具有保密义务。
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旅行社责任保险的保险责任，不包括依法对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡承担的赔偿责任。
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判断题
旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地省级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
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错
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判断题
对旅行社作出停业整顿行政处罚的，旅行社在停业整顿期间，不得招徕旅游者、签订旅游合同；停业整顿期间，已签订的旅游合同不得履行。
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错
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判断题
根据《旅行社责任保险管理办法》规定，发生意外事故旅行社不应当承担赔偿责任的。
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《旅游投诉处理办法》自2011年7月1日起施行。
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错
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