填空题
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分析产生质量问题的原因，一般应主要从（）、工—设备与工具、料—材料与原材料、（）、法—加工方法等五个方面进行。
参考答案：
人—操作人员；环—生产运营的环境
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通常，我们将调查表、分层法、（）、（）、（）、散布图、控制图称为“老七种工具”。
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排列图；因果图；直方图
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因质量问题而产生的成本包括由内部故障和外部故障造成的各种损失和费用；为保证和提高产品质量而产生的成本包括为（）和（）而产生的各种费用。
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鉴定产品；预防事故
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填空题
（）是提高产品质量、服务质量、工作质量的关键，而技术水平和设备水平只是提高产品质量的（）。
参考答案：
人；客观基础
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一切按PDCA办事。即按（）、（）、检查、处理的循环进行，不断提升质量管理的水平。
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计划；实施
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全面质量管理的主要思想表述为“四个一切”：即一切为了顾客；一切以预防为主；（）；（）。
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一切凭数据说话；一切按PDCA循环办事
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全面质量管理的特点可概括为“三全一多样”，即（）、（）、全面性和方法多种多样。
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全员性；全过程性
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填空题
综观历史，质量管理的发展大体经历了质量检验、（）、（）三个阶段。
参考答案：
统计质量控制；全面质量管理
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OPT倡导者认为，衡量企业是否赚钱有三个财务指标，即：（）、（）和现金流量。
参考答案：
净利润；投资收益率
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填空题
看板及其使用规则，构成了（）系统。
参考答案：
看板控制
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无库存生产方式提供了一个不断改进的有效途径，即降低库存－（）－（）－降低库存……的一个无限循环的过程。
参考答案：
暴露问题；解决问题
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