A.设备
B.工艺
C.消防设施、设备
D.人

A.内外勾结、漏扫错扫、高价低卖
B.加油员工替客户进店购买燃油宝、整箱水，按系统正常售价扫码销售
C.虚构退货，私吞货款
D.调换商品、调换价签

A.电台广告
B.危机公关
C.会员促销
D.第二件半价

A.分散性
B.氧化性
C.极压性
D.防腐性

A.对整个门店的功能区域进行划分
B.给货架的层板编号，设计商品陈列位置
C.标注货架、收银台、饮料展示柜等设备设施
D.给每个货架进行编号

A.发现扒窃者，要按主管部门规定程序或依法查办
B.暂时拘禁有偷盗行为的顾客
C.对于偷窃情节轻、商品价值量低、未成年扒窃者，口头警告，采取和解的处理方式
D.对于情节较重且认错态度差的，移交公安机关处理。

A.促销
B.广告
C.人员
D.油品

A.安全
B.消防知识
C.热食品加工操作
D.财务知识

A.产品价值
B.客户价值理论
C.顾客总价值
D.服务价值

A.收银台、洗手间
B.香烟柜、饮料展示柜
C.收银台、饮料展示柜
D.洗手间、出口

A.回油浮子破损
B.出气阀失效
C.长时间提枪不加油
D.出油阀弹簧弹性不足