A.链式沟通
B.Y式沟通
C.轮式沟通
D.环式沟通

A.6项
B.8项
C.10项
D.12项

A．产品质量导致顾客不满的情况
B．产品价格导致顾客不满的情况
C．产品售后服务导致顾客不满的情况
D．所有导致顾客不满的情况

A.下行沟通
B.上行沟通
C.横向沟通
D.斜向沟通

A.协作的意愿
B.经理人员的职能
C.共同目标
D.效力与效率
E.信息联系

A.销售收入
B.利润额
C.资金周转率
D.销售利润率
E.成本利润率

A.强调决策中管理的重要性
B.注重企业管理者亲身实践经验的总结
C.提倡将社会系统与技术系统结合起来
D.企业组织结构按照环境特点来设计

A.强调规章制度的作用
B.提高生产率
C.重视个人积极性的发挥
D.重视团队建设

A.技术活动
B.财务活动
C.商业活动
D.管理活动

A.仁爱礼德
B.以法治国
C.穷兵黩武
D.增加赋税

A.发展性
B.历史性
C.实践性
D.综合性