判断题
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服务员(售检票岗),服从安排,对影响正常行车的情况,在按上级部门通知时,做好相应的停止售票或退票工作;坚守岗位,做好乘客的解释工作。
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对
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判断题
轨道交通发生较大客伤,且影响到正常运营时,值班站长应立即携带应急物品赶至现场。
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对
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判断题
客伤事件协议内容:发生原因,行车值班员,考虑因素,双方协商结果,最终处理,甲乙方签字。
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对
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客伤事件听取乘客意见,了解是否存在由于地铁服务工作未尽责而引起的客伤情况。
参考答案:
对
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客伤事件如现场已无法调查、取证,应根据伤害的现象及程度证实情况。
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对
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判断题
客伤事件在支付治疗费用时:原则是先治疗,费用由乘客支付,待乘客治疗痊愈后,再根据实情本着实事求是的原则由双方协商解决。
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对
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判断题
车站在处理客伤事件时要以人为本、保护轨道交通企业最大利益为原则。
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错
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电话投诉记录表属于车站投诉处理的所需配备。
参考答案:
对
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判断题
由各受理单位负责对投诉内容进行判断,对有效投诉进行调查核实,认真处理;无效投诉,受理人员无须向投诉人做出解释。
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错
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判断题
许多对城市轨道交通怀有感激之情的乘客,往往是那些因投诉问题得到妥善处理而感到满意的乘客。
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对
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判断题
假若乘客遇到不满意的服务,他不向车站反映,也不做任何投诉,但是他作为乘坐过城市轨道交通的乘客,将经历讲给其他乘客或朋友听,这样就会极大地影响城市轨道交通的声誉和形象。
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对
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