A.监控变革的进程
B.分析影响变革的力量
C.获得支持和参与
D.制定计划以导入变革

A.细微的
B.自上而下
C.自下而上
D.持续的

A.重建市场边界
B.超越现有需求
C.注重数字
D.克服关键组织障碍

A.黑帽子
B.黄帽子
C.红帽子
D.蓝帽子

A.第三步：做出决策
B.第一步：查明问题
C.第四步：执行和评估
D.第二部：寻求解决方案

A.集体讨论
B.查明问题
C.寻求解决方案
D.执行和评估

A.说明该项目对于单位的其他部门可能带来的好处
B.说明如何使用预算
C.解释部分项目失败或整个项目失败的原因
D.其他都有可能

A.工作分解结构法
B.PEST法
C.成本—效益分析法
D.SWOT法

A.直接成本和间接成本
B.直接成本和固定成本
C.固定成本和可变成本
D.可变成本和非可变成本

A.绩效不佳
B.成本超支
C.客户不配合
D.时间拖延

A.审视目前形势和问题
B.找出主要优缺点
C.做出最后决策
D.提升服务品质