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参考答案:

行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高声喧哗、不嬉笑打闹、勾肩搭背,不在旅客面前吃东西、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明不礼貌的动作

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问答题

《铁路旅客运输服务质量标准》中,对乘务人员立岗姿势的要求?

参考答案:

面向旅客放行方向站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。

问答题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对重点旅客做到服务 “三知三有”的内容是什么?

参考答案:知座席、知到站、知困难;有登记、有服务、有交接

问答题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,什么是重点旅客?

参考答案:

重点旅客是指老、幼、病、残、孕旅客。

问答题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,什么是临时停车?

参考答案:

临时停车是指非本次列车办理客运业务的停车

问答题

《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么?

参考答案:铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨,树立“以人为本、旅客至上”...

问答题

《铁路技术管理规程》规定,铁路信号分类及作用?

参考答案:铁路信号分为视觉信号和听觉信号。视觉信号的基本颜色:红色-停车;黄色-注意或减低速度;绿色-按规定速度运行。听觉信号:号...

问答题

《铁路乘车证管理办法》规定,持用哪些乘车证可以免于签证手续?

参考答案:

持用全年定期、定期通勤、通勤、通学,定期就医、购粮乘车证可免于签证。

问答题

铁道部[2000]152号电报中,学生票寒暑假发售时间是如何规定的?

参考答案:

暑假为6月1日至9月30日;寒假为12月1日至3月31日。

问答题

《铁路旅客运输管理规则》中,乘务员在电气化区段作业时的注意事项是什么?

参考答案:

电气化区段停站时,不冲刷车皮,严禁攀登车顶作业。

问答题

《入伍新兵和退伍老兵运输规定》中,老兵免费携带品重量是如何规定的?

参考答案:

老兵免费携带物品重量为35千克。

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