指那些客人离店后才发现未付的各项必须要收的钱。

通过管家部员工负责保管的所有住店客人遗留下来的各种物品。

指客人超过下午六点还没有到达的订房。

指酒店所有房间均已住满。

指客人出于安全起见，或某种需要，关上门同时反锁，使一般钥匙不能打开。

指客人使用完酒店各种设施，但并不直接付款，而通过记帐以后一起结算的方式，比如公司月结等。

指由受话人付款的一种形式。

指大型的，正式的宴请。

客人没有订过房，没有事先约定随意来上门找住宿的客人。

房间空的，且能马上出租的。

指基于某些方面的原因，酒店安排客人住高一档价格的房间，而仅收原来的价格。