A.补偿法
B.分析法
C.转移注意法
D.调解法

A.准备
B.初期
C.中期
D.结束

A.管控好游客的自由放任行为
B.做好与上下站的联络工作
C.做好与服务提供者的配合工作
D.做好向旅行社的汇报工作

A.基础
B.手段
C.要领
D.前提

A.做好细致周到的服务
B.同游客建立伙伴关系
C.消除游客的不安全感
D.确立在团中主导地位

A.反抢话筒
B.听之任之
C.顺其自然
D.灵活应变

A.导游的进取精神
B.导游所要完成的使命
C.导游应展示的能力
D.社会对导游的要求

A.率先登机，安排游客座位
B.坐在游客中间靠走道位置
C.请游客聆听安全知识介绍
D.率先下机，以便与地陪接洽

A.留出充分的时间让游客处理自己的事情
B.对游客的各种疑虑要尽可能耐心地解答
C.调控好游客波动较大的心理和表现
D.对工作中的不足做一些弥补和补救工作

A.请家长协助管理好自己的孩子
B.请全程导游给孩子们讲故事
C.请全程导游照顾好孩子们的安全
D.给孩子们买些食品和玩具

A.赏心悦目
B.悦耳悦目
C.悦心悦意
D.悦志悦神