问答题X 纠错
(1)改变产品赋予消费者的期望。消费者在选购产品时,认为产品必须具备的最低限度的特性,即为消费者对产品的期望。消费者的期望主要有交货方式、交货时间、支付方式、支付时间、售前售后服务等方面。 (2)扩大产品赋予消费者的期望。要使产品形成差异以吸引消费者,不能只停留在满足消费者的期望上。运用差异化策略,生产者应尽量从满足或改变消费者对产品的期望,扩展到顾客未想到的领域,即扩大产品赋予消费者的期望。
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问答题
(1)产品竞争战略; (2)市场竞争战略; (3)企业形象战略。
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