（1）按照客户所处的位置分为内部客户和外部客户；
（2）按照客户所处时间状态可以分为过去客户、现在客户和潜在客户；
（3）按照客户的表现类型分为要求型客户、困惑型客户、激动型客户。

（1）自建自用型呼叫中心；
（2）外包服务型呼叫中心；
（3）ASP（应用服务提供商）型呼叫中心。

（1）大型呼叫中心；
（2）中型呼叫中心；
（3）小型呼叫中心。

第一种类型：冰冷型的客户服务；
第二种类型：工厂型的客户服务；
第三种类型：友好型的客户服务；
第四种类型：高质的客户服务。