什么是客户服务？

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什么是客户服务？

参考答案： 客户服务是一种员工能力，它通过员工为内部客户和外部客户销售商品和提供服务时所具备的知识水平、能力高低和工作热情等展示出来。

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什么是客户？

参考答案：“客户”从广义上讲，在工作领域任何依赖你的人都可能是你的客户；从狭义上讲，“客户”是指那些直接从你的工作中获益的人或组织...

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服务革命的表现形式有哪些？

参考答案：服务革命的表现形式：（1）服务革命的核心是服务导向的服务业创新；（2）服务革命将直接导致制造业服务化进程的加快。服务革命...

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服务有什么特点？

参考答案：服务具有无形性、不可分离性、易逝性、异质性等四大特点。

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什么是服务？

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多项选择题

如何树立良好的客户服务意识？（）

A.以客户需求为导向
B.一切为了客户
C.对专业信息的及时需求
D.对价格的参与需求

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多项选择题

客户服务的内容包括哪几项？（）

A.提供技术支持
B.提供投资咨询
C.受理客户订单
D.受理客户投诉

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多项选择题

按照客户所处时间状态可以分为哪几类？（）

A.过去客户
B.现在客户
C.潜在客户
D.直接客户

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多项选择题

制造业服务化的动力来源是哪几项？（）

A.满足顾客需求
B.创造竞争优势
C.经济收益增加
D.改善环境绩效

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多项选择题

制造业服务化有哪两个层次？（）

A.投入服务化
B.生产的社会化
C.专业化分工
D.业务服务化

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多项选择题

服务业主要都包含下列哪几项？（）

A.饭店餐饮
B.仓储物流
C.大众客运
D.会议展览

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