A.饭店餐饮
B.仓储物流
C.大众客运
D.会议展览

A.WEB呼叫中心
B.IP呼叫中心
C.多媒体呼叫中心
D.视频呼叫中心

A.满足顾客需求
B.创造竞争优势
C.增加经济收益
D.改善环境绩效

A.冰冷型的客户服务
B.工厂型的客户服务
C.友好型的客户服务
D.高质的客户服务

A.无形性
B.不可分离性
C.易逝性
D.异质性

A.大型呼叫中心
B.中型呼叫中心
C.小型呼叫中心
D.微型呼叫中心

A.民航业
B.银行业
C.旅游业
D.工业

A.一对一交互
B.信息准时
C.消息及时
D.沟通方便

A.一般性投诉
B.较棘手的投诉
C.遭遇顽固的投诉客户
D.困难性投诉

A.服务导向的服务业创新
B.服务业中技术创新作用愈加突出
C.服务业与制造业不断融合发展
D.服务业国际转移明显加快

A.顾客对其需求的清楚表达的能力
B.顾客对服务需求的程度
C.员工和顾客之间的相互作用
D.其他顾客的到来