服务革命的核心是什么？（）

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服务革命的核心是什么？（）

A.服务导向的服务业创新
B.服务业中技术创新作用愈加突出
C.服务业与制造业不断融合发展
D.服务业国际转移明显加快

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单项选择题

服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）

A.顾客对其需求的清楚表达的能力
B.顾客对服务需求的程度
C.员工和顾客之间的相互作用
D.其他顾客的到来

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单项选择题

呼叫中心按规模分类的话，不包括以下哪个？（）

A.大型呼叫中心
B.小型呼叫中心
C.中型呼叫中心
D.标准呼叫中心

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单项选择题

新型互联网服务工具不包括以下哪个？（）

A.微博客服
B.微信客服
C.E-mail客服
D.电话客服

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单项选择题

按照客户的表现类型对客户分类的话不包括以下哪个？（）

A.困惑型客户
B.要求型客户
C.激动型客户
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问答题

处理异议的要点是什么？

参考答案：1、询问客户，了解客人异议的原因。2、在客户不愿意做出购买的决定时，他们不一定愿意说出心中的真正理由。3、认同客户感受。...

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问答题

电话营销的开始技巧有哪些？

参考答案：（1）求助法一般情况下，在刚开始接通电话就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的，这样电话营销员就有更多的机会和目标客...

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问答题

电话营销的缺点有哪些？

参考答案：（1）多种沟通技巧得不到充分利用
（2）电话营销人员很容易被拒绝
（3）电话沟通双方精力容易分散
（4）电话营销利用程度有限

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问答题

电话营销的优点有哪些？

参考答案：（1）互动性
（2）个性化
（3）即时性
（4）融通性
（5）经济性
（6）普遍性

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问答题

电话营销的主要特征？

参考答案：（1）电话营销主要靠声音传递信息（2）电话营梢人员必须在短时间内引起准客户的兴趣（3）电话营销是一个双向沟通的过程（4）...

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