问答题X 纠错
1、询问客户,了解客人异议的原因。 2、在客户不愿意做出购买的决定时,他们不一定愿意说出心中的真正理由。 3、认同客户感受。处理客户的反对意见时,应首先处理客户的各种情绪,包括疑虑,不肯定,恐惧等。设身处地地去认同客户感受后再与顾客沟通,明白真正令他产生异议的原因。 4、帮客户衡量得失,再向客户重申有关产品/服务的特性及对他所带来的好处及价值。 5、再去了解客户的看法。
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问答题
(1)多种沟通技巧得不到充分利用 (2)电话营销人员很容易被拒绝 (3)电话沟通双方精力容易分散 (4)电话营销利用程度有限
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