A.综合服务费
B.城市间交通费
C.专项附加费
D.单项服务费

A.提高企业的应变能力
B.提高企业抗风险能力
C.成为市场领先者
D.经营利润可观

A.营业成本
B.营业费用
C.管理费用
D.财务费用

A.税务
B.工商管理
C.旅游行政管理
D.航空管理

A.1949—1978
B.1979—1988
C.1989—1994
D.1994—2001

A.物质文化
B.制度文化
C.精神文化
D.表层文化

A.领导者
B.中介者
C.协调者
D.指导者

A.应考虑产品的目标市场
B.应设在商业区较集中的地
C.不应设在旅行社相对集中、竞争激烈的地方
D.不应设在偏僻的弄堂

A.3%
B.6%
C.9%
D.10%

A.建立请示汇报制度
B.建立接待总结制度
C.及时处理表扬和投诉
D.现场监督和抽查

A.销售阶段
B.准备阶段
C.实际接待阶段
D.总结