A.国家法律、行政法规所规定的条件
B.明确表示的产品质量标准
C.消费者的消费经验
D.产品生产流程缺陷
E.产品缺陷

A.生产者、购买者和销售者以及对产品质量负责的人违反产品质量规定的义务应该承担的法律责任
B.购买者以及对产品质量负责的人违反产品质量规定的义务应该承担的法律责任
C.销售者以及对产品质量负责的人违反了产品质量规定的义务，应当承担产品质量责任
D.生产者、销售者以及对产品质量负责的人违反产品质量规定的义务应该承担的法律责任
E.产品质量责任包括违反《产品质量法》规定的行政责任、刑事责任和不履行保证产品质量义务的民事责任

A.有限范围原则
B.统一立法、区别管理原则
C.实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则
D.奖优罚劣原则
E.质量等级划分原则

A.全面质量管理关注由顾客反应确定的关键过程与系统
B.全面质量管理追求顾客满意以及连续不断地满足顾客需求，强调人人参与
C.六西格玛管理不仅重视顾客的声音，同时也重视股东的利益和追求财务方面的效果
D.主管领导尤其是高层领导的承诺和支持都是很重要的
E.全面质量管理与公司策略结合在一起

A.质量管理委员会由企业高级管理层组成，专职负责公司的质量工作
B.质量领导直接面对公司最高领导
C.倡导者一般由企业高级管理层组成，大多数为兼职
D.黑带大师负责六西格玛的操作管理，推动六西格玛质量计划方法和工具使用
E.绿带为全职人员，是企业内部推行六西格玛管理的众多底线收益项目的负责人

A.质量管理委员会
B.质量领导
C.发起者
D.倡导者
E.黑带大师

A.以顾客为关注中心
B.依据数据和事实，使管理成为量化的科学
C.通过提高顾客满意度和降低资源成本，促使组织的业绩提升
D.强调全体队伍的建设，以项目为基本单元而运作
E.追求完美，容忍失误

A.计划阶段的主要内容是通过市场调查、客户访问、了解国家经济政策与产业发展导向等，摸清顾客明示或隐含的对产品或服务的需求，确定企业质量方针、政策、目标和计划等
B.执行阶段是实施计划阶段所规定的内容，如根据质量定位进行产品设计、试制、试验，但不包括计划执行前的员工培训
C.检查阶段的主要任务是在计划执行过程中或执行之后，检查执行情况是否符合计划的预期结果
D.处理阶段主要是根据检查结果，采取相应的措施
E.实际运行中，可将计划阶段分为四个步骤，即分析现状找问题、分析产生质量问题的原因、找出主要质量原因和制定对策和措施

A.企业需要对整个组织的质量管理状况进行定期的审核
B.企业应该对主要的技术人员进行培训
C.企业需要建立各个层次的完整的目标体系
D.每个企业都有一个关键业务流程
E.企业需要明确主要的成功因素，在成功因素基础上确定关键业务流程

A.分析
B.决策
C.准备
D.开始
E.扩展

A.全行业的质量管理
B.全企业的质量管理
C.全过程的质量管理
D.全员的质量管理
E.多方法的质量管理