产品：过程的结果；产品包括软件、硬件、流程性材料和服务。

质量目标是否建立，是否在相关职能层次上建立；目标是否被实施，是否与产品实现所需过程保持相一致；目标是否可测量。

审核是为了获得审核证据并对其进行客观评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的、形成文件的过程。

1）系统性原则；
2）适宜性原则；
3）法规性原则；
4）见证性原则。

咨询的作用：帮助、指导、宣传、推动。

观察、询问、倾听、查询、测量、对比。

统计技术的作用在于：
1）了解变异，解决问题并提高有效性和工作效率；
2）对已有的数据进行分析做出决策；
3）促进持续改进。