名词解释X 纠错
是一切社会组织将对它的输入转化、增值为输出的过程。
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问答题
(1)维持一个固定的服务时刻表 (2)采用预约制度 (3)推迟交付 (4)在非需求高峰时提供经济优惠
(1)通过服务标准化减少服务品种 (2)通过自动化减少同顾客接触 (3)将部分操作与顾客分离
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